Taşınma Sonrası Ücretsiz İptal Sözüne Rağmen Bilgilendirilmeden Kesilen 1080 TL Bağlantı Ücreti

Türk Telekom evde internet aboneliğim için taşındığım yeni adreste nakil işlemi yaptırmak istedim. Ancak altyapı olmadığı için hem müşteri hizmetleri hem de İzmir Konak’ta görüştüğüm ofis çalışanları, ücretsiz iptal hakkım olduğunu özellikle belirttiler. Bu süreçte kimse bana bağlantı ücreti yansıtılacağıyla ilgili tek bir bilgilendirme yapmadı.

Yaklaşık 28 Mart civarında taşındım ve 15 Nisan’da “bulunduğunuz adrese hizmet verilmediği için aboneliğiniz iptal edilmiştir” bilgisi verildi. Tüm bu süreçte iptalin ücretsiz olacağı söylendiği için içim rahattı. Ancak 26 Mayıs tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma 1080 TL tutarında “bağlantı ücreti” adı altında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu faturayı haksız ve habersiz yansıtıldığını düşündüğüm için şu an ödemedim.

Taşınma ve iptal süreci boyunca defalarca müşteri hizmetlerini ve ofis çalışanlarını arayıp görüştüm, her seferinde ücretsiz iptal hakkımın olduğu söylendi, fakat bağlantı ücreti çıkacağı konusunda tek bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir ücret olacağı söylenseydi, buna göre karar verirdim.

Bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu 1080 TL’lik bağlantı ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.