24 Mbps Ödeyen Müşterinin Hız Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Kocaeli Derince’de 24 Mbps paket için her ay 689 TL fatura ödüyorum. Ancak Google üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğunlukla 1.2 Mbps hatta 0.8 Mbps civarında çıkıyor, bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun daha çok akşam saatlerinde, işten eve geldiğim zamanlarda yaşanıyor. Modemi defalarca kapatıp açtım, bağlantımı kontrol ettim ve Wi-Fi üzerinden bağlanıyorum ancak hızda herhangi bir düzelme olmuyor.

444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapıda hız problemi olmadığı söylenerek çağrı otomatik kapanıyor, canlı müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Bu yüzden sorunumla ilgili hiçbir destek alamıyorum.

Türk Telekom’dan taahhüt ettiğim 24 Mbps hızı gerçek anlamda kullanabileceğim şekilde bağlantı hızımın düzeltilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alacak seviyede hizmet sunulmasını talep ediyorum.