Türk Telekom Sistem Hatası Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve Faturalandırma Sorunu

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. 22.03.2026 tarihinde Osmaniye Merkez’de, babam üzerinden MEB 30 GB tarifesine geçmek istedik. Babam ve annem bu tarifeye sorunsuz şekilde geçiş yapabildi. Ancak ben, babamın referansıyla aynı tarifeye geçmek istediğimde, sistemde “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatası ile karşılaştım.

Daha önce ailecek Ailece tarifesindeydik. Babam ve annem bu tarifeden çıktıkları için ben de otomatik olarak tarife dışı kaldım. Ardından sistemi düzeltmeleri için defalarca aramama rağmen çağrı merkezi üzerinden 3–4 kez görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi sorunu çözemedi. Çözemedikleri gibi, beni indirimli ve avantajlı bir tarifeye geçirmek yerine, şu an bulunduğum referans tarifesinde kaldığımı, konuştuğum her dakikanın “standart ücret” üzerinden faturalandırılacağını söylediler.

Sonuç olarak Türk Telekom’un sistem aksaklığı yüzünden hem hatlı bir şekilde tarifesiz/referans tarifede bırakıldım, hem de maddi olarak zarara uğratılıyorum. Yıllardır müşterileri olmama rağmen gördüğüm muamele bu oldu ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, sistemdeki bu sorunun acilen çözülerek bana da ailemle aynı koşullarda uygun fiyatlı, makul bir tarife tanımlanması ve bu süreçte, özellikle 22.03.2026’dan itibaren yaşadığım mağduriyet dönemindeki görüşme ve kullanımlarımın ek ücret/mağduriyet yaratmayacak şekilde faturama yansıtılmamasıdır.