Türk Telekom Sınırsız Tarifesinde İnternetin Erken Bitmesi Ve Haksız Ek Ücretler

Türk Telekom hattımda “Selfy 40 + Sınırsız Sosyal Medya” tarifesini kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık üç aydır her ay internet paketim çok erken bitiyor. Sınırsız internet ve sınırsız sosyal medya vaadine güvenerek bu paketi kullanmama rağmen, normal kullanımda bile kota bitiyormuş gibi uyarı alıyorum ve internetim kısıtlanıyor.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde kullanımlarımın detayını göremediklerini, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise bu kez onlar içeriği göremeyeceklerini, tekrar müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylediler. Youtube.com Premium kullanmama rağmen, Youtube.com’da reklam izlerseniz internetiniz biter gibi çelişkili açıklamalar yapıldı ve kimse net, tatmin edici bir bilgi vermedi. Sonuç olarak kimse sorumluluk almıyor, herkes birbirine yönlendiriyor.

İki ay önce faturama ek ücret de yansıtıldı ve bu nedenle ek “dur paketi” satın almak zorunda kaldım. Sınırsız diye aldığım bir pakette hem internetimin erken bitmesi hem de ek ücret ödemek zorunda kalmam mağduriyetime sebep oluyor. Müşteri hizmetleri en son görüştüğümüzde “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, dönüş yapılacağını söylediler ancak hâlâ kimse bana geri dönüş sağlamadı.

Türk Telekom’dan, kullandığım tarifede “sınırsız” olarak belirtilen internetin ve sosyal medyanın neden bittiğinin açık ve detaylı bir şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız yere yansıtılan ek ücretler varsa bunların incelenip iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu tür karışıklıkların yaşanmaması için tarife koşullarımın net ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini istiyorum.