Türk Telekom Sim Kartı Çalışmıyor, Yetkili Yardımcı Olmuyor

Aktif bir Türk Telekom müşterisi olmama rağmen Türkiye kayıtlı Redmi 14c model cihazımda yaklaşık 1 aydır sadece Türk Telekom hattımı kullanamıyorum. Aynı cihazda diğer operatörler sorunsuz çalışırken, Türk Telekom hattımda arama, SMS ve internet dahil SIM karta ait hiçbir özelliği kullanamıyorum.

Cihazımda bir sorun olmadığı, hem yetkili kurumlar hem de Türk Telekom bayisi tarafından teyit edilmesine rağmen, ne çağrı merkezi ne de denetim masası bu sorunu çözemedi. Bayi, herhangi bir işlem yapamayacağını ve çözüm üretemediğini belirtirken, müşteri hizmetleri ise işlem yapamadığını söyleyip sürekli bayiye yönlendiriyor. Bu süreçte kimse sorumluluk alıp problemi çözmüyor. Tarafıma 0-114480263 numaralı kayıt/şikayet numarası ile dönüş yapılmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Taahhüt sürem dolmadığı için hattımı başka operatöre taşımak istersem cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum, diğer taraftan hattımı kullanamadığım halde fatura ödemeye devam etmem bekleniyor. Türk Telekom’un, cihazımda başka operatörler sorunsuz çalışırken sadece kendi hattımda yaşanan bu sorunu acilen tespit edip gidermesini, mağduriyetimin ve varsa oluşacak cayma bedeli/fatura gibi mali yüklerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.