Türk Telekom’dan Hizmet Alamadan Cayma Bedeliyle Karşılaşmak

Mayıs 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom'a taşıdım. Ancak ikamet ettiğim evde, teras katta olmama rağmen hattım üzerinden ne internet hizmetinden faydalanabildim ne de sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabildim.

Bu sorunla ilgili olarak 24 Haziran 2025 tarihinde Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayarak 1-136602161558 numaralı kayıt ile şikayet oluşturdum. Birkaç gün sonra tarafıma, telefonun çekmemesinin normal olduğu ve altyapı çalışmasına ihtiyaç duyulduğu belirtildi. Ardından, şebekenin hala sağlıklı çalışmaması nedeniyle 24 Temmuz 2025 tarihinde 1-137703955448 numaralı bir şikayet daha açtım; fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak, 29 Eylül 2025 tarihinde oluşturduğum 1-140100947580 numaralı şikayetime ise "ilettiğiniz şikayet incelenmiş, sorun olmadığı tespit edilmiştir" şeklinde bir mesaj aldım.

Tüm bu süreçte konuşma yapamadığım ve hizmet alamadığım için müşteri hizmetlerini arayarak başka bir operatöre geçmek istediğimi, bu nedenle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ettim. Ekim 2025’te Turkcell’e geçiş yaptım ve şu anda şebekem sorunsuz çalışıyor.

26.10.2025 tarihinde ise Türk Telekom tarafından tarafıma 1195,92 TL cayma bedeli fatura edildi. Bu tutarı ödemeyeceğim; çünkü aylarca hizmet alamadım ve tüm şikayetlerime rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hizmet alamadığım bir süreç için cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Türk Telekom isterse bu konuda yasal yollara başvurabilir, gerekirse mahkemede görüşeceğiz.