Türk Telekom Çekim Problemi Ve Haksız Cayma Reddi

Türk Telekom hattımı aldığım ilk günden itibaren yaklaşık 4 aydır ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Bulunduğum konumda sürekli şebeke sorunu yaşanmakta, telefon görüşmelerim sık sık kesilmekte ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Şu an için bana ait başka bir hat olmadığı için, çekmese bile bu hattı kullanmak zorunda kalıyorum. Bu hattın aylık yaklaşık 500 TL’lik faturasını ödememe rağmen, temel iletişim hizmetini dahi alamıyorum.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciyle yaptığım görüşme sırasında dahi hattın çekmediği kendisi tarafından da fark edilmesine rağmen, bana bazı testler yaptırıldı ve sonuçların olumlu olacağı söylendi. Ancak yapılan testlerin hiçbiri olumlu sonuç vermedi ve çekim sorunumda hiçbir iyileşme olmadı.

Bu sorunlar devam ederken cayma talebi oluşturmak istediğimi belirttim ve talebin alındığı söylendi. Aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise cayma talebimin sistemde hiç oluşturulmadığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden cayma talebi oluşturuldu ve “size dönüş yapılacak” denildi. Ancak yaklaşık 1 hafta daha geçmesine rağmen yine dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez cayma talebimin reddedildiğine dair mesaj aldığımı, gerekçe olarak da “hattın aktif kullanıldığı” bilgisinin gösterildiğini öğrendim.

Benim başka bir hattım olmadığı için çekim problemi yaşayan bu hattı mecburen kullanmaya devam etmem, yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesine gerekçe olamaz. Türk Telekom’un çekim problemi yaşanan bir hattı çözmeden, cayma talebini zamanında ve doğru şekilde sisteme girmeden ve ardından da hatalı bir gerekçeyle cayma talebimi reddetmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cayma talebimin hiçbir ceza yansıtılmadan onaylanmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.