İzmir Gaziemir Beyazevler’de Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Uzun süredir internet bağlantımda sürekli kesinti ve sorunlar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine kesinlikle canlı olarak ulaşamıyorum, tele sekreter üzerinden arıza kaydı oluşturuluyor ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Aynı problemi aylardır defalarca yaşamama rağmen her arıza kaydından sonra “sorun çözümlenmiştir” şeklinde mesaj geliyor fakat internet sorunum devam ediyor.
Sahada görevli kişiler, sokakta bulunan internet kutusunun sıkıntılı olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen herhangi bir kalıcı altyapı çalışması yapılmıyor. Mahallemizde sözü geçen bazı şahıslara ve hemen yan komşularıma fiber internet hizmeti sağlanırken, bana farklı bir hizmet türü sunulması da dikkat çekiyor. Bu şahısların Türk Telekom içerisinde bazı personellerle olan diyalogları ve buna rağmen benim bağlantı sorunlarımın çözülememesi, sürecin adil ve şeffaf ilerlemediği hissini güçlendiriyor.
Artık hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, ne yazılı ne de telefon üzerinden net bir açıklama ve çözüm alamıyorum. Bu benim son uyarım olacaktır. Hizmet tam anlamıyla ve kalıcı şekilde düzeltilmezse kanuni haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı ve internetsiz kaldığım günler için tazminat talep edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Türk Telekom’dan, bölgemdeki altyapı sorununun açıkça ifade edilerek tarafıma bilgi verilmesini ve bağlantımın kesintisiz olacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar