to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptıktan Sonra İnternet Erişimi Kesildi, Acil Çözüm Talebi
Türk Telekom Evde İnternet 35 Mbps aboneliğimde dün sabahtan itibaren internet kısıtlaması başladı. Hafta sonu ödeme imkanım olmadığı için faturamı ancak bugün akşam saat 18.00 civarında Garanti Bankası üzerinden Bonus kredi kartımla ödeyebildim. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen ev internetim hâlâ açılmadı ve şu anda tamamen internete erişimim yok.
Cep hattım da kapalı olduğu için müşteri hizmetlerini arama şansım olmadı. Online işlemler tarafında da “borcumu ödedim, evde internetimi açın” şeklinde bir seçenek bulunmadığından, mecburen fiziksel internet kopması şeklinde arıza kaydı açmak zorunda kaldım. Bu kaydı da herhangi bir çözüm sunulmadan “sorun giderildi” denilerek kapatmışlar. Aynı sorundan dolayı tekrar kayıt oluşturdum, bu sefer de 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söyleniyor.
Ödemesini yaptığım fatura nedeniyle gün boyu internet üzerinden yürüttüğüm işimde ciddi mağduriyet yaşadım. Konya Akşehir’de bulunan adresimdeki ev internetimin, ödemenin sisteme düşmesiyle birlikte en kısa sürede açılmasını ve gereksiz yere kapatılan arıza kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşteriyi bu kadar uzun süre internetsiz bırakmayacak daha hızlı ve erişilebilir bir çözüm mekanizması oluşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit ev internet aboneliğimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Mayıs tarihinde alt komşuma internet bağlanırken Türk Telekom ekipleri benim internet kablolarımı kesmiş ve o günden beri internetim hiç çalışmıyor.
Durumu defalarca bildirip arıza kaydı açtırmama rağmen 5 gündür internetim hâlâ bağlanmadı. İki gün önce ekipler adrese geldi, soruna baktılar ancak herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar ve bağlantı hâlâ yapılmadı. Bu süreçte hem işimi hem günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.
Bu nedenle, internet hattımın acilen onarılmasını ve bağlantımın bir an önce yeniden aktif edilmesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
