Türk Telekom Şebeke Sorunu Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı faturalıya geçtiğim günden beri, özellikle son 4‑5 ayda sürekli internet ve şebeke sorunu yaşıyorum. Hatay Yayladağı ilçesi Sebenoba Mahallesi 3. Sokak No:8 adresinde oturuyoruz ve hem ben hem ailem Türk Telekom kullanıcısıyız. Buna rağmen uzun süredir “baz istasyonu yenileme çalışması” gerekçesiyle evde ve mahallede düzgün çekim yok; mobil internet hızı o kadar kötü ki 1 dakikalık bir videoyu 10‑15 dakikada ancak izleyebiliyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım; sürekli hat sıfırlama ve geçici servis ayarları gönderildi, fakat bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Her seferinde aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorlar, beni oradan oraya aktarıyorlar, net bir çözüm sunulmuyor. “Baz istasyonunda yenileme çalışması var” demekten başka bir adım atmıyorlar. Aylar geçmesine rağmen aynı bahaneyle oyalandım, hizmet alamadığım halde fatura kesilmeye devam ediyor.

Sürekli şikayet kaydı açtırdım; müşteri hizmetleri sistemlerinde zaten çok sayıda başvurum olduğunu kendileri görebiliyor, fakat bana gelen mesajlarda “herhangi bir arıza tespit edilememiştir” deniyor. Yani ben, ailem ve çevremdeki diğer kullanıcılar sorun yaşadığımızı söylediğimiz halde sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi davranılıyor. Mahalledeki çoğu kişi Turkcell kullanıcısı ve çekim problemi yaşamazken, ben Türk Telekom’a geçtiğim için pişman oldum ve bunu her yerde dile getiriyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen sözleşmem kasım ayında bitecek olmasına karşın, yaklaşık 8 ay daha taahhüdüm olduğu söyleniyor ve “hizmet yok fakat her ay fatura var” denilerek benden cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetlerine, eğer bu sorun çözülmeyecekse başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı ve bu durumda cayma bedeli ödemek istemediğimi özellikle belirttim, fakat başvurum olumsuz sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; o da olumsuz sonuçlandı, buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Ben Türk Telekom’dan tek bir şey istiyorum: Hatay Yayladağı Sebenoba Mahallesi’ndeki adresimde düzgün, kesintisiz ve insanca kullanılabilir bir şebeke ve internet hizmeti almak. Eğer bu bölgede makul bir sürede kalıcı çözüme gidilemiyorsa, 0531 *** ** ** numaralı hattıma ait taahhüdümün hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet veremediğiniz yerde fatura kesilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.