Türk Telekom Şebeke Eksikliği Nedeniyle Acil Sağlık Riski Ve Hattın Ücretsiz İptali Talebi

Türk Telekom mobil hatta geçtiğimizden beri yaklaşık bir aydır İstanbul Fatih bölgesinde 0546 *** ** 57 numaralı hattımızda neredeyse hiç şebeke yok. Hattı yeniledik, üzerine yeni telefon aldık ancak hattı doğru düzgün kullanamıyoruz, çoğu zaman şebeke gelmiyor.

Hattın sahibi annemdir, yaşı ilerlemiş ve gözleri iyi görmeyen bir birey olduğu için hat benim üzerime kayıtlıdır. Annem bana ulaşamadığı için acil bir durumda beni arayamamış ve bu süreçte kalp krizi geçirerek yoğun bakıma kaldırılmıştır. Bu hattın çekmemesi, bizim için artık sadece teknik bir problem değil, doğrudan sağlık ve can güvenliği sorunu haline gelmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “Hallediyoruz” gibi kaçamak cümleler kuruluyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bir aydır neredeyse kullanılamayan hat için fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz, buna rağmen hattı iptal etmek istediğimizde bir de üzerimize cayma bedeli çıkarılmak isteniyor.

Şebeke sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse hattın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret alınmadan cezasız şekilde feshedilmesini, bu süreçte tahakkuk eden haksız ücretlerin de iptal edilmesini talep ediyorum.