Türk Telekom Sabit İnternetin Çekmemesi!

İstanbul Sultangazi’de Türk Telekom 50 Mbps limitsiz sabit internet kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 aydır sürekli donma ve kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle son dönemde internet neredeyse hiç kullanılmayacak hale geldi, en basit bir işlemi bile yapamaz durumdayız.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, belki yüz kere aramamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sadece uzaktan sistemden baktıklarını, herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip telefonu kapatıyorlar. Paketi yenileyip hızımızı 50 Mbps’e çıkardıktan sonra sorunlar daha da arttı, haftada 4–5 kez müşteri hizmetlerini arar hale geldik.

İki kez arıza kaydı oluşturuldu, ekiplerin 48 saat içinde geleceği söylendi. Ancak sonrasında sadece telefonumuza “talebiniz tamamlandı” şeklinde mesaj geldi, kimse adrese gelmedi. Tekrar aradığımızda ise sistemde herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Bu süreçte sürekli oyalandık, ne gelen oldu ne de yerinde bir kontrol yapıldı.

18 aylık taahhütle aldığımız bu hizmet için ilk aylarda 400 TL’nin üzerinde, ilerleyen aylarda ise 600 TL’nin üzerinde fatura ödeyeceğimiz söylenmesine rağmen aldığımız hizmet sıfır seviyesinde. Sürekli kopan ve donan bir internet için bu bedeli ödemek istemiyorum. Ya bağlantımızın gerçekten kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse yerinde ekip gönderilerek sorunun tespit edilmesini ve çözülmesini ya da taahhüdümüzün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.