Türk Telekom Sabit İnternet Nakilinde Randevu İptalleri Ve Servis Eksikliği

Türk Telekom sabit internet nakil işlemim nedeniyle 29 Aralık 2025 tarihinden bu yana mağdur ediliyorum. İstanbul Sancaktepe’deki yeni adresime nakil talebim olmasına rağmen, aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi, bu süreçte internetten faydalanamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 1895297659.

Nakil işlemi için tarafıma üç kez randevu verildi. İlk randevuda adres bilgilerim doğru olmasına ve müşteri hizmetleriyle özellikle teyit etmeme rağmen, Türk Telekom tarafından “adres yanlış” denilerek randevu iptal edildi. İkinci randevu gününde ise ankastre ekibi hiç gelmedi, telefonla tarafıma “2 gün içinde gelinecek” denilmesine rağmen yine kimse gelmedi. Daha sonra verilen yeni randevuya da ankastre ekibi gelmedi ve bu nedenle nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi, tarafıma verilen sözler tutulmadı ve her seferinde bekletilerek oyalandım. 5466****13 ve 5456*****93 numaralı şikayet kayıtları ile müşteri hizmetleri üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Ayrıca daha önce yaşadığım mağduriyetler için açtığım şikayet kayıtları, sadece yeni bir randevu verildiği gerekçesiyle, sorun fiilen çözülmeden Türk Telekom sistemi üzerinden kendi kendine kapatılmakta ve silinmektedir. Bu nedenle hem teknik açıdan hem de şikayet yönetimi süreci bakımından ciddi bir hizmet kusuru ve süreklilik gösteren bir mağduriyet söz konusudur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, adresime ankastre ekibinin acilen gönderilerek bağlantı işlemlerinin tamamlanmasını ve nakil sürecimin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreç nedeniyle bedelsiz fesih hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.