Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Ciddiyetsizlik

Türk Telekom sabit internet hattımdan aldığım hizmeti 27 Şubat tarihinden itibaren alamıyorum. Ankara Şeker Mahallesi’indeki adresimde TTNET 100 Mbps paket kullanıyorum ve o günden bu yana internet bağlantım tamamen kesik, hiç gelmiyor.

Müşteri numaram 1795337292’dir. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her aradığımda bant kayıt “bölgede yaşanan…” diye başlayan aynı cevabı veriyor, canlı temsilciye bağlandığımda da aynı cümleler tekrarlanıyor ve ilk etapta arıza kaydı bile açılmadı. İkinci aramamda adeta zorla talep ederek arıza kaydı açtırabildim. Ayrıca SMS gönderirsem 1 hafta geçerli 5 GB mobil internet hediye edeceklerini söyleyip, sabit internet hizmeti veremedikleri halde bunu çözüm gibi sunmaları beni daha da mağdur hissettirdi. Hizmet kalitesi ve ilgi anlamında büyük bir liyakatsizlik olduğunu düşünüyorum.

Bu kesintiyi daha önce de yaşamış biri olarak, aynı sorunun ikinci kez tekrar etmesi ve günlerce internetsiz bırakılmam sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Özellikle iş ve günlük ihtiyaçlarım için kullandığım sabit internet hizmetinin bu şekilde kesintiye uğraması, buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım tüm maddi kayıpların karşılanmasını, kesinti süresi boyunca tahakkuk eden ücretlerin iadesini ve tekrar eden bu sorun nedeniyle manevi anlamda da telafimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.