Türk Telekom Sabit İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet abonesiyiz ve yaklaşık 4 yıldır belirli aralıklarla devam eden, son bir haftadır ise iyice sıklaşan kopma sorunları yaşıyoruz. İnternet bağlantımız yarım saat geliyor, ardından saatlerce kesiliyor, sonra tekrar birkaç dakikalığına geliyor ve yine uzun süre kesiliyor. Ne olduğunu anlayamıyoruz ve tarafımıza net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Daha önce de benzer sorunları yaşadığımızda müşteri hizmetlerini her aradığımızda bağlantıyı sıfırladıklarını söyleyip geçici de olsa bağlantıyı düzeltiyorlardı (arıza kaydı olarak sisteme yansımadan telefonda çözülüyordu). Sık sık aramak zorunda kalsak da bir şekilde internet geri geliyordu. Ancak artık onu bile yapmıyorlar. İlk aramada “arıza kaydı açtık” deniliyor, sonrasında ise sadece “talebiniz alındı” şeklinde otomatik bir mesaj dinletiliyor ve günlerce hiçbir işlem yapılmıyor.

Türk Telekom ekipleri sorunu çözmek için evdeki kabloyu yenilediler, buna rağmen aynı kopma sorunları devam ediyor. Hafta içi olmasına rağmen günlerdir arıza için randevu verilmedi, kimse gelmiyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığımız bölgede alternatif bir internet imkânımız da bulunmuyor, bu yüzden bu durum bizi hem iş hem günlük hayat açısından ciddi şekilde mağdur ediyor ve artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldik.

Türk Telekom’dan talebim, bu kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesi, gerekli kontrollerin ve teknik incelemenin yapılması, bağlantımızın stabil hale getirilmesi; eğer bu sağlanamıyorsa da herhangi bir ceza, yaptırım veya taahhüt bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilme hakkının tarafıma tanınmasıdır.