Türk Telekom Sabit İnternet Arızasında 1,5 Ay Bekleme Ve Çözüm Tarihi Belirsizliği

Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Şişli’de bulunan adresimdeki internet hattım, fiber internet talebinde bulunduktan sonra 23.08.2026 tarihinden beri çalışmıyor.

Destek hattını bugüne kadar üç kez aradım. Her aramamda kayıt veya arıza numarası verilmeden sadece telefon hattıma 5 GB internet tanımlandı. Evdeki sabit internetim ise günlerdir tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen, arıza için net bir çözüm tarihi iletilmedi.

Bugün tekrar aradığımda, mevcut sabit internet arızam için 18.09.2026 tarihindeki fiber internet randevusunu beklemem gerektiği ve bu tarihten önce teknik ekibin gelmeyeceği söylendi. Yani ben ısrarla arayıp takip etmesem, yaklaşık bir buçuk ay boyunca internet hizmeti alamayacak olmam kabul edilemez bir durumdur. Israrla takibim sonucunda A*** Bey yarın için randevu oluşturdu ve bireysel olarak benimle ilgilendi; ancak ben üzerine düşmesem firma tarafından oyalanıp çok daha fazla mağduriyet yaşayacaktım. Ödediğim hizmetten faydalanamıyor olmam hem mağduriyet hem de müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum.

Türk Telekom’dan, sabit internet hattımdaki arızanın fiber randevusundan bağımsız olarak en kısa sürede giderilmesini, kullanamadığım süre boyunca faturama yansıtılmayan bir indirim veya iade yapılmasını ve bundan sonraki süreçte arızalar için net ve makul müdahale tarihleri verilmesini talep ediyorum.