Türk Telekom Sabit Ev İnternetim Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TTNET sabit ev internetim 14 Ocak 2026 tarihinde saat 16.00 civarında “teknik arıza” gerekçesiyle kesildi ve o andan bu yana, 18 Ocak 2026 tarihi itibarıyla hâlâ internetsizim. Bu süreçte tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, kesintinin ne zaman ve nasıl giderileceğine dair net bir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece bölgesel arıza olduğu, yapacak bir şey olmadığı ve beklemem gerektiği söylendi. Her aramamda internetin ertesi gün 23.59’a kadar açılacağı söylense de bu vaatler hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise bu kez 72 saatlik prosedürlerden bahsedilerek süreç sürekli ötelenmeye devam etti ve bu durum sinir bozucu bir hal aldı.

En rahatsız edici nokta, aynı apartmanda bir üst ve bir alt katımda hiçbir kesinti yaşanmamasına rağmen yalnızca benim hattımın hâlâ kapalı olmasıdır. Eğer sorun gerçekten bölgesel ise aynı binada internet hizmeti devam ederken benim hattımın kapalı olmasını teknik açıdan mantıklı bulmuyorum. Bu çelişki hem teknik olarak açıklanamıyor hem de müşteri hizmetleri tarafından net ve doyurucu bir bilgi verilmiyor.

TTNET Hiper internet hizmeti kullanıyorum ve sisteme kayıtlı numaram 02163740889’dur. 14 Ocak’tan bu yana internet hizmetim hiç gelmedi, kesinti tek seferde başladı ve aralıksız şekilde devam ediyor. Bu şikayeti 18.01.2026 saat 12.00’de tekrar güncelleyeceğimin farkındayım ancak şu aşamada sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin maddi olarak telafi edilmesini ve kesintinin yaşandığı süre için faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.