to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Arıza Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
TTNET sabit ev internetim 16 Ocak 2025 tarihinde saat 15.00 civarında teknik arıza gerekçesiyle kesildi. Herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadığı için eve geldiğimizde saatlerdir internetin olmadığını fark ettik. 100 Mbps’e kadar limitsiz fiber paket kullanıyorum ve bu kesinti sebebiyle 17 Ocak 2025 saat 21.25 itibarıyla hâlâ internetsizim.
Müşteri hizmetlerine 5 kez arama yaptım, yalnızca 2 kez farklı bir menü üzerinden temsilciye bağlanabildim. Her seferinde sadece bölgesel arıza olduğu, yapacak bir şey olmadığı ve beklemem gerektiği söylendi, hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Arıza menüsünden girildiğinde ise zaten temsilciye kesinlikle bağlanmıyor, hat düşüyor.
En rahatsız edici nokta ise aynı apartmanda, bir üst katımdaki komşularımın internetinin 17 Ocak günü yaklaşık 14.00 civarında gelmesine rağmen benim hattımın hâlâ kapalı olmasıdır. Eğer sorun bölgesel ise üst katımda internet varken bende olmamasını mantıklı bulmuyorum. Bu durum hem teknik açıdan açıklanmıyor hem de müşteri hizmetleri tarafından net ve doyurucu bir bilgi verilmiyor.
Arızanın bir an önce giderilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin maddi olarak telafi edilmesini ve kesinti süresi için faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesini istiyorum.
