Türk Telekom Prime Netflix Kampanyamda Taahhütlü Olmasına Rağmen Taahhütsüz Fatura Kesiliyor

Türk Telekom mobil hattıma Prime Netflix 60 GB kampanyası kapsamında taahhütlü olarak başvuruda bulundum. Talep üzerine söz yazarak 5555’e mesaj gönderdim ve gelen SMS’te, 12 fatura dönemi taahhüdü karşılığında kampanyadan taahhütlü olarak yararlanmaya başladığıma dair bilgilendirme yapıldı. İlk 6 ay ücretsiz Netflix içeren bu kampanyayı kabul ederek hattımı bu şartlarla kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık son iki aydır faturalarımın taahhütsüz fiyat üzerinden kesildiğini fark ettim ve 2074 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak, hattımın baştan beri taahhütlü olduğunu, söz yazarak 5555’e gönderdiğim SMS’in ve tarafıma gelen kampanya onay mesajlarının kontrol edilmesini istedim. Şikayet kaydı oluşturuldu ancak sonrasında herhangi bir sorun olmadığı söylenmesine rağmen faturam hala taahhütsüz ücret üzerinden gelmeye devam etti.

Ben hattımı taahhütlü olarak kullanmayı kabul ettim ve bu doğrultuda kampanya onay SMS’i aldım. Buna rağmen son iki aydır faturama taahhütsüz ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ödemek zorunda kaldığım 2074 TL tutarındaki fazla ücretin tarafıma iadesini ve hattımın tekrar taahhütlü kampanya şartlarına göre ücretlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.