Türk Telekom Prime Kampanyasında Muud Premium Üyeliği Aktivasyon Sorunu Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom Prime tarifesine geçtiğimde, tarafıma 12 ay ücretsiz Muud Premium üyeliği tanımlandı ve bu üyeliği, gönderilen SMS’teki linke tıklayarak aktif edebileceğim belirtildi.

26 Kasım 2025 tarihinde SMS’teki linke tıkladığımda sayfa hiç açılmadı; sadece yükleniyor simgesi dönüp durdu ve hiçbir işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve onların yönlendirmesiyle yaşadığım sorunu ekran görüntüleriyle birlikte e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta olarak ilettim. Bir gün sonra “Talebiniz çözümlenmiştir” şeklinde SMS aldım; ancak linke tekrar tıkladığımda yine aynı sorun devam etti, sayfa açılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, linkin sorunsuz olduğu ve ara ara tekrar denemem gerektiği söylendi. Bir gün boyunca farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen sorun düzelmedi ve mailime tekrar yanıt yazarak linkin hâlâ çalışmadığını belirttim. Buna rağmen yine “Talebiniz çözümlenmiştir” mesajı aldım; fakat ne arayan oldu ne de mailime geri dönüş yapıldı. Tüm süreci her seferinde kendim müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Son aramamda farklı alternatifler sunuldu; örneğin, muud.com.tr’ye girip “Premium’a geçiş yap” butonuna tıklamam ve açılan sayfanın altında bulunan aktivasyon kodu alanına kod girmem istendi. Ancak ilgili sayfada aktivasyon kodu gireceğim bir alan bulunmuyor ve bana SMS olarak herhangi bir aktivasyon kodu da gönderilmedi, yalnızca link iletildi. Buna rağmen sorun çözülemedi ve süreç boyunca çalışanların yönlendirmelerinin yetersiz ve dikkatsiz olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom Prime tarifem kapsamında bana vaat edilen ücretsiz 12 aylık Muud Premium üyeliğimin, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, sorunsuz bir şekilde hat numaram olan 0531********39 üzerine hemen tanımlanmasını talep ediyorum.