Türk Telekom Prime İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü Ve Canlı Dersler Etkilendi

Türk Telekom ile internetimle ilgili yaşadığım kesinti sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Daha önce verilen süre bugün için iken, bu kez süreyi yarına, yani 27’si saat 10.00’a ertelendiğini söylediler ve buna rağmen net bir saat veremeyeceklerini ilettiler. Her seferinde süre uzatılıyor ve mağduriyetim artmasına rağmen herhangi bir şekilde tatmin edici bir çözüm ya da tazmin sağlanmıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de ne ılımlı bir yaklaşım ne de gerçekten çözüm odaklı bir konuşma tarzı ile karşılaştım. Sadece 5 GB internet hediye edilerek bu durumun telafi edilmeye çalışılması ise benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor, çünkü gün boyu süren canlı online derslerim var ve 5 GB internet buna kesinlikle yetmiyor. Premium müşteri olmama rağmen bu kadar ciddi bir sorunla karşılaşıyor olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Aslında bu yaşadıklarımdan dolayı aboneliğimi iptal etmek istiyorum ancak tarifemin bitmesine daha uzun süre olduğu için yüksek ihtimalle cezai koşul ödemek zorunda kalacağım. Buna rağmen yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle tarifem bittiğinde bir daha Türk Telekom’dan hiçbir internet paketi almayı düşünmüyorum. İnternet hizmetimin ne zaman kesin olarak geleceğine dair net bir süre verilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım ciddi mağduriyetin, gerçekçi ve yeterli bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom sabit ev internet aboneliğim için 25’inden beri Diyarbakır Ergani’de hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu sabah saat 10:00’da internetin geleceği söylenmişti ancak hizmet yine açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, genel altyapı sorunu olduğunu, arıza kaydı dahi açamayacaklarını ve akşam saat 22:00’ye kadar beklemem gerektiğini ilettiler. Prime müşteri olmama rağmen günlerdir internetsiz bırakılıyorum. Aldığım eğitim tamamen internet erişimine bağlı ve çok az zamanı kalmış önemli bir sınava hazırlanıyorum. İnternet olmadığı için derslerime katılamıyor, kaynaklara erişemiyorum ve bu durum sınav başarımı ciddi şekilde riske atıyor. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, kimse benimle iletişime geçmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Herhangi bir ücret talebim yok, tek isteğim şu anda kesintisiz olarak internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde aktif edilmesi ve bu sorunun bir an önce çözülmesi.

Türk Telekom’dan almış olduğum internet hizmeti için 25’inde saat 10:00’da aktivasyon yapılacağı bilgisi verilmişti. O günden bu yana her gün “saat 10:00’da bağlanacak” denilerek tarih sürekli ertelendi ve bugün itibarıyla hâlâ internetim yok. Bu akşam saat 10:00’da bağlanması gerekirken yine bağlanmadı, ben müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de yarın sabah 10:00’a ertelendiğini öğrendim. Firma tarafından bana ne bir arama ne de bilgilendirme SMS’i geliyor, tüm bilgiyi her seferinde kendim arayarak almak zorunda kalıyorum. İnternete acil olarak ihtiyacım var ve bu süreçte boşa para ödüyor durumuna düşüyorum. Para kısmı umurumda olmasa da, günlerdir internetsiz bırakılmam kabul edilebilir değil. İnternet aktivasyonumun artık daha fazla ertelenmeden derhal gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.

25.03.2026 tarihinden beri evimde internet yok ve Türk Telekom tarafından verilen hiçbir söz tutulmuyor. Arıza için önce bu sabah saat 10.00’a randevu verildi, daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan akşam 22.00’ye ertelendi. Telefonla aradığımda da bu erteleme bana oldukça nezaketsiz bir dille söylendi. Günlerdir yaşadığım bu sorunla ilgili muhatap da bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir çözüm üretilemeyeceği açıkça söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor. Buradan yapılan şikayetleri de gördüklerini bildiğim halde tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadılar. Ben tekrar tekrar arayıp durumu sormama rağmen tarafıma yeniden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve erteledikleri saat olan 22.00 de geçtiği halde internet hâlâ yok. Günlerdir internetsiz bırakılmam, verilen saatlere hiçbir şekilde uyulmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan tavrı hem mağduriyet yaratıyor hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarsıyor. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle taahhüdüm biter bitmez bir daha Türk Telekom’dan herhangi bir hizmet almayı düşünmüyorum. Arızamın artık daha fazla ertelenmeden en kısa sürede gerçekten giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Türk Telekom ev internetim 25 Mart tarihinden bu yana tamamen kesik ve günler geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Her seferinde farklı bir saat vererek beni oyalıyorlar; önce sabah 10’a ertelendi, sonra gece 10’a alındı, şimdi de pazartesi saat 10’a ertelendi ancak hâlâ internete erişemiyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergileniyor. Net, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmeden sürekli geçiştiriliyorum ve resmen mağdur ediliyorum. Günlerdir evde internet hizmeti alamadığım halde, bu durumla ilgili hiçbir sorumluluk alınmıyor. Artık oyalama değil, somut çözüm istiyorum. İnternet hizmetimin bahane ve erteleme olmadan derhal yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini talep ediyorum.