Amazon Ve DHL'de Tekrarlanan Teslimat Sorunları

Amazon üzerinden 19 Ağustos tarihinde, 405-9226956-6987531 numaralı şampuanlar ve kedi tuvalet kabı siparişimi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçte hem Amazon’un hem de DHL eCommerce Türkiye’nin ciddi anlamda sorumsuz ve yetersiz kaldığını görüyorum.

İlk gönderim DHL eCommerce Türkiye ile yapıldı. Kargo takibini kontrol ettiğimde “teslimatta sorun” ibaresiyle karşılaştım. DHL eCommerce Türkiye müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kargomun ikinci kez dağıtıma çıkarılacağı ve bu kez kesin olarak teslim edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen daha sonra şubeden aranıp gün içinde şubeye gitmem gerektiği, aksi halde ürünlerin satıcıya iade edileceği iletildi. Arabam olmadığı ve çalıştığım için şubeye gitmem fiilen mümkün değildi, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Amazon müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise 31 Ağustos’a kadar beklememin yeterli olacağı, ürünlerin tekrar kargoya verileceği ifade edildi ve 27 Ağustos’ta ikinci bir sipariş açıldı. Bugün, 29 Ağustos’ta bu yeniden kargolanan ürünlerin takip ekranına baktığımda “potansiyel teslimat sorunu” ibaresiyle karşılaşıyorum ve ürünlerimin bu sabah satıcıya iade edilmek üzere geri gönderildiğini görüyorum. Yani aynı sorun, hiçbir şekilde ders alınmadan ve kalıcı bir çözüm üretilmeden aynen tekrarlanıyor.

Bu kadar basit bir teslimat sürecinin dahi yönetilememesi, müşterinin defalarca aramasına rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve sorumluluğun sürekli kargo‑satıcı arasında top gibi birbirine atılması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımı asla normal karşılamıyorum.

Ürünlerimin en geç pazartesi günü, hiçbir ek uğraş ve mağduriyet yaratılmadan, eksiksiz ve sağlam şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Amazon hem de DHL eCommerce Türkiye hakkında yaşattıkları bu açık mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı, özellikle de tüketici mercilerine başvurup süreci sonuna kadar takip edeceğimi net bir şekilde bildiriyorum.