Türk Telekom Onaysız Tarife Yükseltmesi Ve Prime Programı İtirazı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde devam eden taahhüdüm olmasına rağmen, 15.10.2026 tarihinde bilgim ve açık onayım olmadan tarifem 50 Mbps’ten 100 Mbps hıza yükseltilmiştir. Tarafımdan herhangi bir paket değişikliği talebi ya da ücret artışı onayı verilmemiştir.

İşlem sonrasında hattıma, internet paketi geçişimin yapıldığı ve Prime programına dahil edildiğime ilişkin SMS’ler gönderilmiştir. Ancak ben bu geçişe ve Prime programına hiçbir kanaldan onay vermedim, herhangi bir talepte bulunmadım. Buna rağmen sistemde talebin tamamlandığı bilgisi yer almaktadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak daha sonra inceleme sonucunda “hatalı bir işlem tespit edilmemiştir” şeklinde bir SMS aldım. Onayım olmadan yapılan bu işlemle ilgili tarafıma önceden bilgilendirme yapılmamış, ek ücret yansıtılacağı da bildirilmeyerek ücret değişikliğini kendi kontrollerim sonucu fark etmiş bulunmaktayım.

Bu işlemle ilgili olarak, paket ve Prime programı değişikliğinin hangi kanaldan, hangi tarihte ve hangi onay kaydına dayanılarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Onayım dışında gerçekleştirilen bu değişikliklerin iptal edilmesini, eski tarifemin ve mevcut taahhüt koşullarımın aynen korunmasını ve bu işlemler nedeniyle oluşan ya da oluşabilecek herhangi bir ücret farkının faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Aksi halde BTK Tüketici şikayet Sistemi üzerinden resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.