Türk Telekom Nakil Süreci Randevu Gecikmeleri Ve İletişimsizlik

Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tayin sebebiyle Balıkesir Edremit’teki yeni adresime nakil için 08.08.2026 tarihinde başvuru yaptım. 275124433 işlem numaralı başvuruma istinaden 13.08.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasına randevu verildi ancak randevu saatlerine uyulmadı, gelen giden olmadı.

Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve bu kez 20.08.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasına yeni bir randevu verildi. Ancak bu randevu da yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan yerine getirilmedi. Ne saha ekipleri ne de müşteri hizmetleri tarafıma arama yaparak gecikme ya da iptal hakkında bilgi vermedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan dolayı sürecin uzayabileceği söylendi. Edremit gibi küçük bir ilçede bu kadar yoğunluk gerekçe gösterilerek 9 iş günü boyunca nakil işleminin yapılamamış olmasını kabul edemiyorum. Buna rağmen şimdi de 25.08.2026 tarihi için yeni randevu teklif edilmektedir, bu randevuyu yaşadığım mağduriyet nedeniyle kabul etmiyorum.

Uzun süredir internet hizmetim olmamasına, randevulara riayet edilmemesine ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen hâlâ çözüm üretilemedi. Yetersiz hizmet nedeniyle taahhüdümden kaynaklı cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.