Türk Telekom Nakil Randevusu Gelmedi, Ücret Tahsilatı Reddi

11.06.2026 tarihinde Türk Telekom ev internetim için Balıkesir Edremit’teki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Ardından 18.06.2026 tarihi, 13:00–18:30 saatleri arası için randevu oluşturulduğuna dair SMS aldım. Ancak randevu günü gelmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, nakil işlemi gerçekleştirilmedi.

22.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil talebimin “yanlış adres” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Aynı adrese tekrar nakil talebi oluşturdum. Daha sonra müşteri temsilciliği aracılığıyla görüştüğüm, ismini M**** olarak hatırladığım takım lideri, ilk iptal edilen nakil talebim ile ikinci nakil talebimin adreslerinin aynı olduğunu açıkça belirtti. Bu iptalin neden kaynaklandığını sorduğumda ise tatmin edici ve net bir açıklama yapılmadı.

Talep tarihimden itibaren 10 iş gününden fazla süre geçtiği için, nakil ücretinin tarafıma yansıtılamayacağını belirttim ve bununla ilgili, bu ücretin benden tahsil edilemeyeceğine dair bir kayıt açıldı. Buna rağmen müşteri hizmetleri daha sonra beni arayarak nakil ücretinin kanunen benden tahsil edileceğini söyledi. Türk Telekom’un kendi verdiği randevu ve taahhütleri yerine getirmemesine rağmen yasal sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum ve bu nedenle benden nakil ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, 1787527851 numaralı aboneliğime ilişkin bu nakil ücretinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kanuni haklarımı, özellikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.