Türk Telekom'da Nakil İşlemi İptali Ve 30 Gün Süren İnternetsiz Mağduriyet

Türk Telekom ev internetimde 350 Mbps’ye kadar sınırsız fiber paket kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır yeni adresime nakil işlemini yaptıramıyorum ve bu süre boyunca internetsiz kaldım. Toplam 3 kez nakil talebi oluşturdum ancak her seferinde herhangi bir bilgi verilmeden, haber dahi verilmeden nakil talebim iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca, yaklaşık 8 kez aradım. Görüşmelerde genellikle “ankesör ve kablolama sorunu var” denilerek naklin iptal edildiği söylendi, ancak bunun tam olarak ne anlama geldiği, sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği veya alternatif bir çözüm hakkında hiçbir net bilgi paylaşılmadı. İstanbul Pendik’teki yeni adresime nakil yapılmasını istiyorum fakat süreç tamamen tıkanmış durumda.

Türk Telekom’un, Pendik’teki yeni adresime internet nakil işlemini acil olarak tamamlamasını ve 30 gündür yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle, bu döneme ait fatura tutarlarında indirim veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.