Gecikmeli SMS Nedeniyle Otomatik 6 Aşım Paketi Ve 600 TL Ücretinin İptali Talebi

Türk Telekom’da annemin adına kayıtlı, İzmir’de kullanılan hatta Yeni Lider 20 GB tarifesi ve buna ek olarak aylık 25 GB internet paketi tanımlı. Eylül 2026 fatura döneminde, internet paketinin bittiğine dair bilgilendirme SMS’i tarafıma kullanım bittikten 6–7 dakika sonra gönderildi. Bildirim zamanında gelmediği için kullanımı durdurma imkanım olmadı.

Bu kısa süre içinde, benim açık ve anlık onayım olmadan sistem, hatta peş peşe 6 kez 100 MB otomatik internet paketi tanımlayarak faturaya toplam 600 TL veri aşım ücreti yansıttı. Hattın internet kullanımını, paket bittiğini fark eder etmez kendim durdurmak isterdim; ancak SMS geç geldiği için bu mümkün olmadı ve gereksiz şekilde mağdur edildim.

Konu ile ilgili olarak 444 1 444 ve 444 1 500 üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bilgilendirme mesajının kullanımdan sadece 6–7 dakika önce gönderildiğini kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede sistemin otomatik olarak peş peşe 6 kez aşım paketi tanımlamasının ve bunun sonucunda 600 TL gibi fahiş bir ek ücret çıkmasının normal olduğunu söyleyerek herhangi bir iptal ya da indirim çözümü sunmadılar.

Annemin adına kayıtlı, numarası 0546 130 39 90 olan hattın Eylül 2026 dönemli faturasına yansıtılan, otomatik tanımlanan 6 adet 100 MB paket kaynaklı toplam 600 TL’lik haksız veri aşım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.