İki Gün Kesinti Yanıltıcı Bilgi Ve İptal Talebine Cevap Yok

TurkNet gigafiber abonesiyim, 2743096 müşteri numarasıyla hizmet alıyorum. 5 Eylül gecesi saat 00.30 civarında internetim tamamen kesildi. Arıza için aradığımda ont cihazındaki pon ışığının sabit yanmadığını, tanım yapılması gerektiğini söylediler. Uzaktan denemelerine rağmen sorunu çözemeyince cihazın bozuk olabileceğini, evime ekip yönlendireceklerini belirttiler.

İki gün boyunca Pazar akşamı saat 20.00’ye kadar ne gelen oldu ne giden. Bu süreçte defalarca aradım, her seferinde “ekip geldi gelecek” denilerek oyalanmaya devam ettim. Pazar günü öğlen 12.00–13.00 arasında “2 saat içinde kimse gelmezse aboneliğimi iptal edeceğim” diye özellikle belirttim. Süre dolunca tekrar arayıp kesin iptal talebimi ilettim, buna rağmen yine bir dönüş yapılmadı.

Akşam 19.30 civarında tekrar aradığımda ise evime ekip gelmesi için hiç talep bile oluşturulmadığını, aslında ont tanım sorununun Network ekipleri tarafından uzaktan halledildiğini söylediler. Bunu duyunca şok oldum. Madem bu işlem uzaktan yapılabiliyor, neden iki gündür internetim kesik şekilde bekletiliyorum, neden görüştüğüm 7–8 farklı müşteri temsilcisi evime ekip geleceğini söyledi? Üstelik son 4–5 aydır sık sık kesinti yaşıyorum ve bunu da özellikle ilettiğim halde ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Son görüşmemizde aboneliğimin kesin olarak iptalini istedim. Müşteri temsilcisi aciliyet notu düştüğünü, “1 saat içinde aranmazsanız iptal isteyeceğinizi bildirdim, sizi arayacaklar” diyerek oyalamaya devam etti. Buna rağmen hâlâ ne arayan var ne soran, internetim ise hâlâ kesik.

TurkNet’in iki gündür çözülmesi birkaç dakikayı geçmeyecek bir işlem için beni bu şekilde bekletmesini, çelişkili bilgiler vererek yanlış yönlendirmesini ve iletişimsizliğini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.