Türk Telekom Nakil İşlemi Randevularına Gelinmiyor İletişim Yok Mağduriyet Büyüyor

Batuhan · 2025-09-10T14:32:56+03:00

03/09/2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden internet nakil talebinde bulundum. Bu işlem için tarafıma 6966814221 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen nakil işlemi tamamlanmamış, saha ekipleri randevuya gelmemiş ve tarafımla herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir. Bu nedenle yaklaşık 1 haftadır internetsiz kalmış bulunmaktayım ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yasal Düzenleme Gereği: BTK’nın belirlediği kurallara göre nakil ve kurulum işlemlerinin en geç 7 iş günü içinde tamamlanması gerekmektedir. Bu süreye rağmen hizmet tarafıma sunulmamıştır. Taleplerim: - Hizmetin ivedilikle sağlanması, - Hizmetin sağlanmadığı süre boyunca ücret yansıtılmaması, - Taahhüdüm cayma bedeli ödemeden iptal hakkımın tanınması, - Mağduriyetimin giderilmesi. Ek olarak, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 3 kez randevu tarihi oluşturduk. Her birinde evde bulunmam gerektiğinden işe gidemedim ve sorumluluklarımı yerine getiremedim. Ancak 3 kez randevuya gelinmedi ve müşteri hizmetleri hiçbir şekilde saha ekiplerine ulaşamıyor, sadece kayıt açıp bırakıyor. Sürenin 5 gün ya da 10 gün olması problem değil; asıl problem, randevu oluşturulup o randevuya gelinmemesi ve ne zaman geleceklerini bilmememizdir.

Batuhan

Evet şikayet ettikten 1 gün sonra, saha ekibi güya adrese gelmiş ve ankastre olmadığını belirterek kurulumu iptal etmişler, ne kapımı çaldılar ne telefon ettiler. Binada ankastre mevcut, ve dairemin içine kadar fiber hat zaten çekili. Yapacakları tek şey gelip kabloyu modeme sokacaklar. Toplamda sanırım 6 kere randevu oluşturduk. 6 sına da gelinmedi kapım çalınmadı telefonum çalmadı. Ekran görüntüsünde gördüğünüz gibi defalarca şikayet kaydı oluşturduk hiçbir çözüm yok. İnternetsiz oluşumun bugün tam olarak 12. Günü. Artık midem kaldırmıyor. En yakın sürede tüm apartmanlardan imza alıp başka bir internet sağlayıcısından altyapı isteyeceğim.

Batuhan

Nakil talebimden itibaren tam tamına 27 gün geçti. Ankastre yok fiber kablo yok dendi süreç uzatıldı. Benden elektrikçi çağırmam istendi elektrikçi çağırdım dairemin içerisine kadar fiber hat çekiliymiş, boşuna geldi elektrikçiler, kendileri ankastre takmamış :). Daha sonra ankastre takmak için zahmet ettiler yaklaşık 10 gün sonrasında. Ankastre takıldıktan 10 gün sonra da daireme gelindi bu sefer de sinyal problemi varmış 0 apartmanda 0 dairenin içerisine çekilen fiber kablo aşağıdan ankastreden sinyal alamıyormuşmuş. Yani kabloda kırık var diye başka bir ekibe yönlendirdiler. Bu süreçte yaklaşık 12-13 kere randevu alındı hiçbirine gelinmedi sürekli ertelendi. 27 gündür internetsizim. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettik dava açtık. CİMER'e şikayet ettik. BTK ya şikayet ettik. Müdürlüğe gittik ciddiye alıp ilgilenen yok Türkiye Cumhuriyeti'nin internet altyapısını elinde tutan şirkete bak. Yazıklar olsun. İşimi internet üzerinden gerçekleştirdiğim için internetim bağlandığı gün arada ki bağlanmayan gün üzerinden gelir kaybı hesaplaması yapıp avukatım ile dava açacağız.

Benzer Şikayetler

Randevuya Gelmeyen Ekipler Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Hakan

Türk Telekom

483

Türk Telekom üzerinden ev interneti nakil işlemi başvurusunda bulundum. İşlem için tarafıma 31/07/2025, 01/08/2025 ve 02/08/2025 tarihlerinde 08.30 - 13.30 saat aralıklarında randevular verilmesine rağmen, bu belirlenen zaman dilimlerinde hiçbir yetkili adrese gelmedi. Ayrıca, iptal veya gecikmeye d...

1 Destek

Kurulum Yapılmasına Rağmen İnternet Nakil İşlemi İptal Edildi, 15 Gündür Çözüm Sunulmuyor

Fettullah

Türk Telekom

252

03.09.2025 tarihinde 1799713921 numaralı internet hattımız için nakil randevusu oluşturduk. 05.09.2025’te Türk Telekom ekipleri evimize gelerek tüm bağlantı ve modem kurulumunu gerçekleştirdi. Ekipler, internetimizin 24 saat içinde aktif olacağını belirtti ancak 06.09.2025 tarihinde ofis çalışanı ta...

Nakil İşlemi Sürekli Erteleniyor, Bilgilendirme Yapılmıyor Ve Mağdur Ediliyorum

Nuray

Türk Telekom

996

Türk Telekom ev interneti nakil işlemi için 08.08.2025 tarihinde başvuru yaptım ve bu tarihte bağlantı yapılacağı söylenerek kayıt oluşturuldu. Ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında kendi bilgimiz dışında işlem tarihi 13.08.2025’e ertelenmiş, yine kimse gelmedi ve ...

5 Destek

1 Yorum

Türk Telekom Nakil İşlemlerinde Randevu Sorunu Ve İlgisizlik

Muzaffer

Türk Telekom

864

10.09.2025 tarihinde Türk Telekom internet nakil işlemi için başvuruda bulundum. Aynı gün saat 13:00-18:00 arasında nakil işlemleri için randevu verildi. Saat 14:26'da 444'lü numaradan aranarak evde olup olmadığım telesekreter ile sorgulandığında, evde olduğumu bildirdim. 5 dakika sonra ise 11.09.20...

İnternet Nakil Başvurumda 10 Gündür Çözüm Sunulmadı, Mağdur Edildim

Emrah

Türk Telekom

536

19 Eylül 2025 tarihinde Ankara-Mamak adresine Türk Telekom internet nakil başvurusu yaptım. Başvurum için üç defa randevu verilmesine rağmen, ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Her defasında müşteri hizmetlerini aradım; toplamda 10 kez iletişime geçtim ve her seferinde bana “be...