Fiber Dönüşüm Randevularının Sürekli Gerçekleşmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Kasım 2025’ten bu yana fiber altyapıya dönüşüm sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Girne Mahallesi, Yörük Ali Efe Bulvarı No: 2/b Daire 9 adresindeki hattıma ait 8857183987 numaralı hizmet için defalarca randevu verildi ancak her seferinde daha randevu tarihi gelmeden işlemin yapılamadığına dair SMS alıyorum.

Son aldığım SMS’te 03.04.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında geleceği söylenen ekipler için randevu numaram 268215685 olarak bildirildi. Ancak bu ve önceki randevularda olduğu gibi, randevu günü gelmeden “fiber alt yapıya dönüşüm işleminiz gerçekleştirilememiştir, en kısa sürede sizi arayacağız” şeklinde mesaj geliyor, ne arayan oluyor ne de konuyla ilgili bilgilendirme yapılıyor. Tarafıma bugüne kadar hiçbir açıklama yapılmadı, neden bu hizmeti alamadığımı bilmiyorum ve bilgilendirilmediğim için mağdur oluyorum.

Hem mevcut internet hizmetimde bu belirsizlikten dolayı sıkıntı yaşıyorum hem de fiber dönüşümüm bir türlü tamamlanmıyor. Türk Telekom’un benimle en kısa sürede telefonla iletişime geçerek neden fiber dönüşümünün yapılamadığını açıkça izah etmesini, mümkünse fiber altyapı dönüşümümü gerçekleştirip internet sorunumu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.