Türk Telekom'da İptal Edilen Nakil İşlemi Ve İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaptırmak istediğim nakil işlemi nedeniyle 7’sinden beri mağdur ediliyorum. Nakil işlemi kapsamında gelip modemi takmalarına rağmen internet bağlantısını hiç vermediler, daha sonra verdikleri randevuya da gelmediler ve haftalardır sürekli oyalanıyorum.

Nakil ücreti süresi dolduğu için ödeme yapmayacaktım; bu nedenle mi işlemi iptal ettikleri konusunda da bir bilgi verilmedi. Faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim, buna rağmen nakil işlemimi bugün kendi kendilerine, bana haber vermeden iptal etmişler. Sistemlerinde 23’üne randevu göründüğünü öğrenmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve hâlâ internetsizim.

Nakil işlemini Bartın Merkez Kozcağız beldesindeki adresime istedim ve bu süreçte her türlü mağduriyeti yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, hiçbir somut çözüm sunmadılar.

İnternetimin en geç 21’inde bağlanmasını, iptal edilen nakil işleminin derhal yeniden aktif edilmesini, bu süreçte benden hiçbir şekilde nakil ücreti talep edilmemesini ve genel olarak hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi halde süreci CİMER dahil resmi kanallar üzerinden de takip edeceğimi belirtmek istiyorum.