Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Borç Bildirimi Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma gelen SMS’ler üzerine borç sorgulama ve ödeme işlemlerimi yapmak için müşteri hizmetlerini 444’lü numara üzerinden arıyorum; ancak hatta bağlanamıyorum. Aynı gün içerisinde 5 kez aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım ve bu nedenle 5457****82 numaralı hattıma ait borcumla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Borç sorgulama ve ödeme talebim olmasına rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için, 5512****72 numaralı hattınızı defalarca aramama rağmen ulaşamadığımı ve bu nedenle hattımla ilgili olası bir icra veya benzeri yasal süreç yaşanması hâlinde sorumluluğu kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Buna rağmen tarafıma gönderilen SMS’te ödemenin zamanında gerçekleşmediği, gecikme faizi uygulandığı ve durumun Risk Merkezi’ne bildirildiği yazmaktadır. Ayrıca bugüne kadar borcun tarafıma neden açık ve anlaşılır şekilde bildirilmediğini, tutar ve son ödeme tarihi konusunda neden zamanında bilgilendirme yapılmadığını anlayamıyorum. Arama kayıtlarımdan ve SMS ekran görüntüsünden de görüleceği üzere tarafınıza defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım.

5457****82 numaralı hattıma ait borç durumunun acilen kontrol edilmesini, geç ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle oluşan gecikme faizi ve Risk Merkezi bildiriminin iptal edilmesini, tarafıma borcun net tutarı ve son ödeme tarihi hakkında yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve ödememi yeni bir gecikme veya yasal süreç yaşanmadan gerçekleştirebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.