İptal Edilen Hat İçin Açıklanmayan 312 TL Borç Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom hattımı yaklaşık üç ay önce Vodafone’a taşıdım ve hattımın iptal işlemi de yapıldı. Bugün Türk Telekom’dan, iptal edilen 535 ile başlayan hattıma ait 312,02 TL borcumun bulunduğunu belirten bir SMS aldım. Mesajda “borcunuzu ödediyseniz dikkate almayın” ifadesi yer almasına rağmen, daha önce böyle bir borç bilgisi verilmediği için kafam karışmış durumdayım.

Hattım benim adıma kayıtlıydı ve numara taşıma/iptal sürecinde tarafıma herhangi bir taahhüt bozma bedeli, ek ücret ya da benzeri bir borçtan bahsedilmedi. Türk Telekom’un mobil uygulaması ve diğer dijital kanalları üzerinden borç/hat sorgulaması yapmaya çalıştığımda ise “Bu T. C. Kimlik numarasına ait telefon numarası bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum, dolayısıyla borcumu görüp kontrol edemiyorum.

Durumu netleştirmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda toplam beş kez aramayı denedim; ancak hiçbirinde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle borcun neye ait olduğunu, gerçekten ödenmemiş bir tutar olup olmadığını öğrenemiyorum.

Türk Telekom’dan, iptal edilen hattıma ait görünen 312,02 TL borcun hangi döneme ve hangi kalemlere ait olduğunun tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini, hattımı ve borç durumumu T. C. Kimlik numaram üzerinden sorgulayabileceğim şekilde sistemsel sorunun acilen düzeltilmesini ve eğer haksız veya hatalı bir borçlandırma söz konusuysa bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.