Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinden Alınan Yanıltıcı Bilgi Sonrası Haksız Ücret İtirazı

Türk Telekom’a ait Tivibu aboneliğimi iptal ettirmek için 28 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, tarafıma yalnızca 28 TL civarında ek bir ödeme yansıyacağı, bunun dışında herhangi bir ek ücret çıkmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak 30 Ocak sonrasında incelediğim faturamda, 1781308969 numaralı müşteri kaydıma 396,20 TL tutarında, “diğer ücretler” adı altında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bana önceden bildirilenle faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu tutarı kesinlikle onaylamıyorum.

Konu ile ilgili olarak tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde 28 TL’lik yansımayla ilgili herhangi bir görüşme kaydı olmadığının söylendiğini öğrendim. Telefonda bana söylenenle şu an yansıtılan tutarın uyuşmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu nedenle, faturama yansıtılan 396,20 TL tutarındaki “diğer ücretler” kısmının detaylı olarak incelenmesini, bana verilen bilgilendirme dikkate alınarak haksız tahakkuk ettirilen bedelin iptal edilmesini ve gerekli indirim/düzeltmenin yapılarak faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu tutarı mevcut haliyle ödemek istemiyorum; tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte düzeltilmiş fatura iletilmesini istiyorum.