16 Mart 2026 saat 02:25'te Türk Telekom mobil hattım olan 551 *******03 numaralı hattımla müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce hat aktivasyonu hatası ile ilgili arama yapıp mail göndermiştim; bu gönderdiğim mailin sonucunu ve hat aktivasyon sürecini öğrenmek için tekrar görüşme yapmak istedim. Konuyu tane tane ve açık bir şekilde anlatmama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı son derece kalitesiz, isteksiz ve uykulu bir halde idi.
Görüşme boyunca hem bilgisiz hem de ilgisiz bir yaklaşım sergilendi; soruma net bir cevap alamadığım gibi, konuşma tarzı da müşteriye saygıdan uzak ve rahatsız ediciydi. En kabul edilemez nokta ise, bu görüşmeden sonra numaramın tekrar müşteri hizmetlerine bağlanamayacak şekilde engellenmiş olmasıdır. Bir operatörün, müşterisinin müşteri hizmetlerine erişimini kısıtlaması hem saygısızlık hem de hizmet kalitesi açısından büyük bir skandaldır.
Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor; Türk Telekom müşteri hizmetlerinde sürekli tecrübesiz, kaba ve ezbere konuşan personellerle karşılaşıyorum. Başka hiçbir kurumda bu kadar düşük seviyede müşteri hizmeti deneyimi yaşamadım. Müşteriyi dinlemeyen, konuya hâkim olmayan ve çözüm odaklı çalışmayan personel nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kuruma olan güvenim zedeleniyor.
Türk Telekom’dan özellikle bu son görüştüğüm personel hakkında inceleme yapılmasını, gerekli eğitim ve denetim süreçlerinin işletilmesini ve müşteri hizmetlerinde ezbere, bilgisiz personel çalıştırılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine erişimimin neden engellendiğine dair açıklama yapılmasını ve hattımın müşteri hizmetlerine erişiminin derhal normale döndürülmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar