to read complaints and reviews, or file yours. 
02.01.2026 tarihinde Türk Telekom ile yaptığım abonelik sözleşmesi kapsamında tarafıma gönderilmesi gereken modem, Türk Telekom’un anlaşmalı kargo firması olan jetlogi aracılığıyla sevk edilmiştir. Anlaşma gereği gönderinin en geç 5 gün içinde teslim edilmesi gerekirken, 15.01.2026 tarihi itibarıyla aradan 13 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen teslimat hâlâ gerçekleşmemiştir.
Jetlogi’nin kargo takip sisteminde günlerdir gerçeği yansıtmayan şekilde “teslimatta / bir sonraki gün teslim edilecektir” ibaresi yer almakta ve bu ifade sürekli aynı şekilde güncellenerek tüketici oyalanmaktadır. Gönderime ait takip linki üzerinden (https://track.jetlogi.net/p?zojvou) herhangi bir somut ilerleme bilgisine de ulaşılamamaktadır.
Müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığım görüşmelerde ise tarafıma hiçbir somut, yazılı veya bağlayıcı bilgi verilmemiş, yalnızca “iletilecektir” denilerek geçiştirilmiş ve tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir sonuç alınamamıştır. Bu keyfi gecikme nedeniyle yaklaşık 15 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum ve günümüzde internetin temel bir ihtiyaç olduğu dikkate alındığında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Jetlogi’nin teslimatı makul sürede gerçekleştirmemesi, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme sağlamaması ve tüketici şikayetlerini dikkate almaması sebebiyle hem maddi hem manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu tutumun, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a, hizmetin ayıplı ifasına, dürüstlük kuralına ve ticari teamüllere açıkça aykırı olduğunu değerlendiriyorum.
Bu şikayetle birlikte, gönderimin ivedilikle teslim edilmesini ve yaşatılan gecikmenin, süreçteki aksaklıkların ve tarafıma verilen hatalı/eksik bilgilerin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
31.12.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden modem yenileme başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri en geç 5 gün içinde modemimin tarafıma teslim edileceğini iletti ancak aradan geçen süreye rağmen modemim hala teslim edilmedi. Durumu sormak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekr...
31.12.2025 tarihinde Türk Telekom internet taahhüdümün sona erecek olması nedeniyle taahhüdümü yeniledim. Yenileme sırasında tarafıma yeni bir modem de satıldı ve modemin en geç 5 gün içinde teslim edileceği bildirildi. Daha sonra 07.01.2026 tarihinde Jetlogi Kargo tarafından teslim edileceği belir...
25.12.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden adıma modem gönderimi yapıldı ve kargo firması olarak Jetlogi tercih edildi. Aradan 20 gün geçmesine rağmen modem bana teslim edilmedi. Jetlogi tarafından verilen 7224847191 numaralı gönderi takip numarasını sisteme girdiğimde “böyle bir numara yok” şeklin...
Türk Telekom’dan yeni bir internet paketine geçiş yaptım ve bu kapsamda tarafıma yeni, yüksek hızlı bir modem gönderileceği bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı. Modemin kargo süreci Jetlogi firmasına emanet edilmesine rağmen, Jetlogi tarafından gönde...
Türk Telekom aracılığıyla 24.12.2025 tarihinde satın aldığım modem, 25.12.2025 tarihinde Jetlogi taşıyıcı firmasına teslim edilmiştir. Ancak bugün 16.01.2026 olmasına rağmen, hem Türk Telekom’a hem de Jetlogi’ye defalarca ulaşmama rağmen modemim tarafıma teslim edilmemiştir. Parasını ödediğim hizmet...
Yorumlar