Türk Telekom Modem Teslimatı 13 Gün Gecikti ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

02.01.2026 tarihinde Türk Telekom ile yaptığım abonelik sözleşmesi kapsamında tarafıma gönderilmesi gereken modem, Türk Telekom’un anlaşmalı kargo firması olan jetlogi aracılığıyla sevk edilmiştir. Anlaşma gereği gönderinin en geç 5 gün içinde teslim edilmesi gerekirken, 15.01.2026 tarihi itibarıyla aradan 13 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen teslimat hâlâ gerçekleşmemiştir.

Jetlogi’nin kargo takip sisteminde günlerdir gerçeği yansıtmayan şekilde “teslimatta / bir sonraki gün teslim edilecektir” ibaresi yer almakta ve bu ifade sürekli aynı şekilde güncellenerek tüketici oyalanmaktadır. Gönderime ait takip linki üzerinden (https://track.jetlogi.net/p?zojvou) herhangi bir somut ilerleme bilgisine de ulaşılamamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığım görüşmelerde ise tarafıma hiçbir somut, yazılı veya bağlayıcı bilgi verilmemiş, yalnızca “iletilecektir” denilerek geçiştirilmiş ve tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir sonuç alınamamıştır. Bu keyfi gecikme nedeniyle yaklaşık 15 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum ve günümüzde internetin temel bir ihtiyaç olduğu dikkate alındığında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Jetlogi’nin teslimatı makul sürede gerçekleştirmemesi, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme sağlamaması ve tüketici şikayetlerini dikkate almaması sebebiyle hem maddi hem manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu tutumun, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a, hizmetin ayıplı ifasına, dürüstlük kuralına ve ticari teamüllere açıkça aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Bu şikayetle birlikte, gönderimin ivedilikle teslim edilmesini ve yaşatılan gecikmenin, süreçteki aksaklıkların ve tarafıma verilen hatalı/eksik bilgilerin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.