Türk Telekom Mobil Uygulamasında Kart Güncelleme Ve Otomatik Ödeme Sorunu

Türk Telekom mobil uygulamasında yaklaşık 10 gündür otomatik ödeme talimatı veremiyor, mevcut kartımı silemiyor veya güncelleyemiyor ve yeni kart da ekleyemiyorum. Uygulamada “İşleminiz gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde sürekli hata alıyorum, uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen hiçbir düzelme olmadı. Farklı cihazlarda (Apple ve Samsung) ve farklı hat/numaralarda da aynı sorunu yaşamam, problemin tamamen sistemsel ve yazılımsal olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte müşteri temsilcisini defalarca aradığım halde hiçbir yetkilerinin olmadığını, işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Bayiye gittiğimde ise bu kez yetkinin kendilerinde olmadığını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini belirtiyorlar. Müşteri temsilcisi e-posta atmamı istedi, mail attım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. On gündür basit bir otomatik ödeme talimatı veremediğim gibi, ne bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Uygulamadaki bu yazılımsal ve sistemsel hatanın sadece bende değil, birçok kullanıcıda aynı şekilde yaşandığını düşünüyorum. Türk Telekom’un ilgili birimlerinin mobil uygulamayı acilen kontrol ederek bu hatayı gidermesini, kart ekleme/silme ve otomatik ödeme talimatı işlemlerinin tüm kullanıcılar için sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.