Türk Telekom Mobil Sinyal Problemi Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve hattım faturalı olarak kullanılmaktadır. Yaklaşık 6 aydır şebeke çekim kalitesinde çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Birçok bölgede ve özellikle ikamet ettiğim ve sıklıkla bulunduğum konumlarda telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Bu durum hem sesli aramalarımın kesilmesine veya hiç yapılamamasına hem de mobil internet hizmetinden faydalanamamama sebep oluyor.

Özellikle İstanbul Eyüp Alibeyköy bölgesinde, İstanbul Topkapı Liv Hastanesi çevresinde, Antalya Alanya’da ve Antalya Gazipaşa Havalimanı çevresinde hattımın çekmediği, sinyalin çok zayıf olduğu durumlarla sürekli karşılaşıyorum. Günlük işlerimi, bankacılık işlemlerimi ve acil durumlarda iletişim ihtiyacımı karşılayamaz hale geldim. Özellikle hastanede yaşadığım çekim problemi nedeniyle iletişim kuramaz durumdaydım ve bu yüzden hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni birçok kez arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde “bölgenizde genel bir çalışma yürütülmektedir” veya “sorun incelenmiştir” gibi kalıplaşmış yanıtlar verilerek kayıtlar sonlandırıldı. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sinyal kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Hizmetten neredeyse hiç faydalanamamama rağmen her ay faturalarımı eksiksiz ödedim. Taahhüdünü verdiğiniz ve ücretini tahsil ettiğiniz mobil haberleşme hizmetini tarafıma sunamadığınız için, hattımı taşımak zorunda kaldığımda tarafıma yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedeli ödedim. Bulunduğum bölgelerdeki çekim ve internet sorununun geriye dönük olarak da incelenmesini, sunulamayan hizmet nedeniyle ödediğim cayma bedelinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.