Müşteri Temsilcisinin Bağırarak Aktarımı Ve Bilgi Verememesi

31 Ekim gecesi saat 00.49 civarında Esenyurt Esencan Hastanesi’ni arayarak acil muayene ve serum ücreti hakkında genel bir fiyat bilgisi almak istedim. Telefonu açan müşteri hizmetleri temsilcisi, hiçbir şekilde bilgi veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine acil veya gece amiri ile görüşmek istediğimi belirttim ancak beni aktarmadı.

Tekrar gece amiri ile görüşme talebimi ilettiğimde ise temsilci, “bağırarak aktarıyorum” şeklinde son derece yakışıksız ve saygı sınırlarını aşan bir ifade kullandı. Ardından amir dönüş yaparak gerekli bilgiyi verdi fakat bu süreçte yaşadığım iletişim ve üslup sorunu beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Burası bir eğlence merkezi değil, sağlık kurumu ve insanlar canıyla ilgili konularda daha iyi hizmet ve ilgi görebilmek için özel hastaneleri tercih ediyor. Müşteri temsilcisinin bu tavrı, hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetini sağlayamayacak düzeydeydi ve bu durum, hastanenin genel hizmet yaklaşımı konusunda da bende soru işareti oluşturdu.

İlgili çağrı kaydının dinlenmesini, özellikle “bağırarak aktarıyorum” ifadeli kısmın incelenmesini, bu temsilciye gerekli uyarının yapılmasını ve hasta memnuniyetine yakışır bir iletişim dili kullanılması için önlem alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.