Türk Telekom Mobil İmza Başvurusunda Gecikme, Evrak Kaybı Ve Ücretlendirme İptali

Türk Telekom mobil hattım için 15.10.2026 tarihinde Denizli’de mobil imza başvurusunda bulundum. Bu süreçte Denizli’de birçok bayiye yönlendirildim ve çeşitli gerekçelerle başvurum kabul edilmedi. Sonunda Forum Çamlık’taki Keysan İletişim bayisinde başvurum alındı ve sim kartım değiştirildi. Başvuru sırasında mobil imzaya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim.

Denizli Bilirkişilik Bölge Kurulu’na yaptığım başvuruda eksik bir belge bulunuyordu ve bu belgeyi 01.11.2026 tarihine kadar mobil imza veya e-imza ile sisteme yüklemem gerekiyordu. Yıllardır emek verdiğim bu fırsatı kaybetme riskimi açıkça anlatmama rağmen mobil imza işlemim zamanında tamamlanmadı.

23 Ekim’de sürecin devam ettiği söylendi. 28 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda evraklarımın ilgili birime ulaşmadığını öğrendim. Bayi ise evrakları gönderdiğini belirtti. 29 ve 30 Ekim tarihlerinde bayi müdürüyle tekrar görüştüm, işlemin tamamlanacağı ifade edildi ancak sonuç alınamadı. Mesajlarıma ve aramalarıma da zamanında dönüş yapılmadı.

01.11.2026 itibarıyla mobil imzam hâlâ aktif değildi. Bu nedenle bilirkişilik başvurum için istenen belgeyi süresinde yükleyemedim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem profesyonel hayatımı etkileyen önemli bir başvuru sürecini kaybetme riskiyle karşılaştım hem de sürecin doğru yönetilmemesi nedeniyle zaman ve emek kaybına uğradım.

Kullanamadığım bu hizmeti iptal ettirmek istediğimde ise evraklar ulaşmadan iptal yapılamayacağı söylendi. Şu anda hem hizmet alamıyor hem de ücret ödeme riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Ayrıca ikinci kez sim kart değişikliği yapılması gerektiğinde bunun için ücret talep edilmesini de kabul etmek istemiyorum.

Türk Telekom’dan başvuru evraklarımın akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, mobil imza başvurumun ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, kullanamadığım hizmet için herhangi bir ücret alınmamasını ve ikinci sim kart değişikliği için tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bilirkişilik başvuru sürecime olan olumsuz etkilerin değerlendirilmesini, ilgili bayi ve sorumlu birimlerin işlemlerinin incelenmesini ve tüm bunlarla ilgili somut bir çözümle birlikte yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

İlgili hattımın numarasının son 4 hanesi 3985’tir.