Ücretsiz Olduğu Söylenen SIM Kart İşlemi İçin Faturada Haksız Ücret

Türk Telekom faturalı hattımda mobil imza işlemi için Kartal şubesine yönlendirildim. Şubede bana yeni SIM kart verilerek mobil imzamın bu şekilde aktif edileceği söylendi ve bu işlemin ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. Ayrıca hattım için zaten birkaç ay önce mobil imzaya uyumlu SIM kart aldığımı, tekrar kart değiştirmemin gereksiz olduğunu da dile getirmiş olmama rağmen yine de ücretsiz olduğu söylenerek işlem yapıldı.

Bugün incelediğim gelecek aya ait faturamda yaklaşık 160 TL SIM kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine şubeyle görüştüğümde bu ücretin yansıtılmayacağı, sorun olmayacağı söylendi; ancak faturada bu tutar hâlâ duruyor.

Hem daha önce mobil imzaya uyumlu SIM kart almış olmama rağmen tekrar ücret alınmasına hem de açıkça “ücretsiz” denilen bir işlem için 120 TL yansıtılmasına itiraz ediyorum. Hattıma yansıtılan bu SIM kart ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, gerekiyorsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için konunun incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.