Parça Tedariği Olmayan Cihaz İçin Alınan 800 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Vestel markalı 10 yılı aşkın süredir kullandığım bulaşık makinem için arıza nedeniyle teknik servisi aradım ve 25 Ağustos tarihinde 13.00–15.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Servis ekipleri randevu saatinde İstanbul Sancaktepe’deki adresime geldiler.

Gelen ekip cihaz üzerinde detaylı bir inceleme yapmadan motoru söküp tekrar taktı, sağını solunu kontrol ettikten sonra, cihazı alıp yerinde inceleme yapmaları gerektiğini söyledi. Ardından parça tedariği olup olmadığına bakmaları gerektiğini belirttiler ve sistemden kontrol ettiklerinde cihazın 10 yılı geçtiği için parça tedariğinin artık yapılmadığını, bu nedenle yeni cihaz almam gerektiğini söyleyerek konuyu kapattılar. Buna rağmen herhangi bir onarım veya çözüm sunulmadan benden 800 TL servis ücreti talep edildi ve bu tutar hesabımdan tahsil edildi.

Madem 10 yılı aşmış cihazlarda parça tedariği yapılmıyorsa, bu bilgi ilk aramada sistemden kontrol edilip tüketiciye açıkça söylenebilirdi. Servisin gelmesine gerek olmadığı baştan belirtilmediği için, fiilen hizmet alamadığım, tamir veya çözüm üretilmeyen bir durumda 800 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu yaklaşımın tüketiciyi gereksiz yere finansal zarara uğrattığını düşünüyorum.

Almadığım bir hizmet karşılığında tahsil edilen 800 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.