Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Ben E**** B*****, Mersin ili Silifke ilçesi Atakent Mahallesi 3. Sokak Apaydın Apartmanı’nda oturuyorum. Turkcell Superonline sınırsız ev interneti aboneliğim bulunuyor. 27 Ağustos 2026 tarihinden bu yana, tarafıma altyapı çalışması gerekçe gösterilerek internet hizmeti verilmiyor ve günlerdir internetimi kullanamıyorum.

Aynı mahallede, hatta çevremdeki komşularıma sorduğumda herkesin internetinin aktif olduğunu görüyorum. Online yürüttüğüm bir işim var ve internet kesintisi nedeniyle işlerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca yaz tatilinde olan oğlumun bir sonraki sınıfa hazırlık için çevrim içi ders çalışması gerekiyor, ancak internet olmadığı için bunu da gerçekleştiremiyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece aylık iki kez 5 GB hediye internet tanımlanıyor, ancak bu mobil internet ne işim için ne de ev içindeki ihtiyaçlarımız için kesinlikle yeterli olmuyor. Düzenli olarak faturamı ödüyor olmama rağmen, ödediğim ücretin karşılığında söz verilen hizmeti alamıyorum. Üstelik Turkcell Superonline daha önce de benzer şekilde internet kesintileri ve yetersiz bilgilendirmelerle bizi defalarca mağdur etti. Aradığım her seferinde de sabah 9 ve akşam 9 saatleri arasında sorunun giderileceği söyleniyor, ancak verilen bu saatlere rağmen internet bağlantısı bir türlü sağlanmıyor.

Altyapı çalışması gerekçesiyle uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Kesinti devam edecekse de mağduriyetimin giderilmesi için faturalandırma ve hak edişlerim konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun iade ya da indirim uygulanmasını istiyorum.