Türk Telekom Mobil Hattımda Sürekli Çekim Sorunu, Çözüm Bulunamıyor Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık on ay önce aldım ve ilk sekiz ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Ancak son iki buçuk aydır İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi 1307 Sokak Dosso Dossi Rezidans civarında hattım neredeyse çekmiyor. Özellikle evimin içinde internet kullanamıyorum, aramalarım da zaman zaman tamamen gidiyor ya da kesiliyor. Şehir merkezinde oturmama rağmen sanki kırsal bir bölgede yaşıyormuşum gibi sürekli çekim derdiyle uğraşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı birine aktarılıyorum ve kalıcı hiçbir çözüm üretilmiyor. “Resetleme” işlemi yapılıyor, merkezden işlem yapıldığı söyleniyor; bu işlemlerden sonra en fazla yarım saat internetim düzgün çalışıyor, sonra tekrar aynı sorun başlıyor. Yaklaşık iki ay önce bölgede çalışma olduğu, cihazlarda işlem yapıldığı söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Telefonumu değiştirdim, hatta başka bir Türk Telekom hattı ile de denedim, yine aynı adreste çekim sorunu devam ediyor.

Evde internet kullanamadığım için, internete bağlanamadığımdan Google’ın offline dinozor oyununu oynamak zorunda kalıyorum. Fiilen düzgün bir internet hizmeti alamazken bir yandan da bana indirimli tarifeler ve yeni kampanyalar sunulması mantıklı değil, çünkü ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süre zarfında yaşadığım çekim ve internet sorunları nedeniyle hattımı artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, söz konusu mobil hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mevcut sorunlarım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.