Türk Telekom Mobil Hattımda Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Borç Ödeyemiyorum

Türk Telekom mobil hattıma ait yaklaşık 1000 TL civarında bir borcum bulunuyor ve 2 aydır bu borcu ödemek istiyorum; ancak sistemsel ve yönlendirme sorunları nedeniyle ödeme yapamıyorum. İstanbul Fatih’te ikamet ediyorum ve hattım 5455****78 numaralı hattan oluşuyor.

Hattımda aktif bir abonelik görünmediği için Türk Telekom uygulamasına giriş yapamıyor, dolayısıyla uygulama üzerinden borç görüntüleme ve ödeme işlemlerini gerçekleştiremiyorum. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ödeme birimine ya da borç ödeme ekranına yönlendirilmiyorum. Hem mobil şube hem de müşteri hizmetleri kanalıyla çözüm aradım fakat sonuç alamadım.

Amacım borcumu ödemek ve bu konuyu kapatmak iken, Türk Telekom’un sistemsel aksaklıkları yüzünden mağdur ediliyorum. Borcumu ödeyebileceğim net ve çalışır bir kanal sağlanmasını, hattıma ait borç ve abonelik bilgilerimin düzeltilerek bana açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.