Türk Telekom Mobil Hat Yönlendirme Sorunu Çözülmedi Ve Dosyalar Çözülmüş Olarak Kapatılıyor

Türk Telekom mobil faturalı hattımla ilgili yaşadığım yönlendirme sorununun bir türlü çözülememesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Geçen ay yaptığım trafik kazası sonrasında hattımı kardeşimin hattına yönlendirdim. 27 Ekim itibarıyla yönlendirmeyi defalarca kaldırmama rağmen hattım hâlâ kardeşimin hattına çalıyor. Hattımı farklı bir telefona takıp kendimi aradığımda da yine yönlendirilen telefonun çaldığını gördüm.

Yaklaşık 4 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tam 4 kez şikayet kaydı oluşturuldu. Her seferinde “sorun çözüldü” denilerek dosyalar kapatıldı ancak hattımdaki yönlendirme devam ediyor. Sistemlerinde yönlendirme görünmediği söylenmesine rağmen pratikte hattım hâlâ kardeşimin hattına düşüyor. Çözülmemiş bir sorun için “çözüldü” denilerek dosyaların kapatılması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Bu süreçte hem iletişimim aksadı hem de üst üste aramalarla zaman kaybettim. Yaşadığım mağduriyetin ve çözülemeyen sorunların bedeli olması gerektiğini düşünüyorum. 0 53*********35 numaralı Türk Telekom mobil hattımın sözleşmesinin cayma bedeli yansıtılmadan bedelsiz olarak iptal edilmesini ve son ödediğim faturanın iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği halde sistem üzerinde çözülmüş gibi gösterilmesi ve dosyaların bu şekilde kapatılmasının da ayrıca incelenmesini istiyorum.