Türk Telekom Mobil Hat Sürekli Kesinti Yaşıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Türk Telekom faturalı mobil hattımı 1 aydan uzun süredir Ankara Çankaya bölgesinde düzgün şekilde kullanamıyorum. Hat aralıklı olarak çalışıyor, ne internete bağlanabiliyorum ne de sağlıklı şekilde arama yapabiliyorum. En temel hizmet olan çekim ve erişim sorununu bile çözemeyen bir operatörle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Aynı bölgede yine Türk Telekom’a ait başka bir hattım daha bulunuyor ve o hatta hiçbir sorun yaşamıyorum. Eğer gerçekten altyapı çalışması ya da bölgesel bir problem olsaydı, aynı operatöre ait diğer hattımın da bu durumdan etkilenmesi gerekirdi. Bu nedenle “altyapı çalışması var” açıklaması bana mantıklı ve tutarlı gelmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı prosedürleri tekrar ettiriyorlar ancak kalıcı bir çözüm üretemiyorlar. Bir üst yetkiliye ya da daha yetkili bir merciye bağlanmak istiyorum fakat buna da imkan tanınmıyor, sürekli aynı seviyede destekle oyalanıyorum. Açılan arıza kayıtları sonucunda sorun en fazla 1 günlüğüne düzelmiş gibi görünüyor, ardından problem yeniden başlıyor.

Son olarak altyapı çalışması olduğu söylendi ancak aynı sorunu 3 farklı noktada yaşamama rağmen her yerde çalışma var denmesi bana mantıklı gelmiyor. Müşteri temsilcileri sorunu çözemiyor, kayıt açılıyor, kısa süreli düzeliyor ve tekrar bozuluyor. Bu süreç hem zamanımı alıyor hem de hizmet alamadığım bir hat için fatura ödemeye devam ediyorum.

Ben Türk Telekom’dan ya bu sorunu kalıcı olarak çözmesini ya da çözüm üretilemiyorsa hattımı cayma bedeli almadan iptal ederek başka operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi 1965’tir. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.