Türk Telekom Mobil Çekim Sorunu Ve Cezasız Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı Antalya Döşemealtı Altınkale Mahallesi’indeki evimde neredeyse kullanamaz durumdayım. Hatta geçtiğimden beri çekim problemi yaşıyorum, özellikle son üç aydır ise evin salonunda ve mutfağında bile hat çoğu zaman çekmiyor. Arama yaparken karşı tarafı duyamıyorum, sık sık kopmalar oluyor, internetle herhangi bir siteye girmeye çalıştığımda veya YouTube’dan bir video açmak istediğimde bağlantı sürekli kesiliyor ya da hiç açılmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 12 gün kadar önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana hattı kapatıp açmam ve 3G/4.5G ayarlarıyla ilgili bazı işlemler yapmam söylendi, hepsini eksiksiz yaptım ancak hiçbir düzelme olmadı. Bugün tekrar aradığımda yine benzer yönlendirmeler yapıldı ve kayıt oluşturulacağı söylendi, fakat müşteri hizmetleriyle görüşme sırasında bile hatta zor bağlandım ve konuşma sırasında telefon kendiliğinden kesildi. Konuşma esnasında telefonu pencere kenarında koltuğun üzerine bırakmıştım, temasla kapanma ihtimali yoktu. Hattım faturalı ve numaramın sonu 1057 ile bitiyor.

Uzun süredir devam eden ve son üç aydır evde hattı neredeyse kullanılamaz hale getiren bu çekim problemi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve hattım üzerindeki taahhüdün tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Altyapı/çekim sorunum çözülemeyecekse, taahhüdümün cezasız olarak sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.