Türk Telekom Mobil Hatta Sürekli Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu, Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım, yaklaşık bir ay önce hat geçişi yaptım ve geçtiğim günden beri neredeyse bir aydır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Sözde 4.5G – 5g hızında, güçlü çekimle hizmet verildiği reklamı yapılıyor ancak en düşük çözünürlükte bile film ya da video izlerken sürekli donma oluyor. Özellikle İstanbul’un birçok merkezi yerinde internete girmekte zorlanıyorum, bağlantı kopuyor veya hız o kadar düşüyor ki kullanılamaz hale geliyor. Bu kadar kötü bir hizmet alacağımı bilseydim asla geçmezdim, gerçekten geçtiğime bin pişmanım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda ve bölgemde herhangi bir problem görünmediği söylendi ancak yaşadığım sorun aynen devam ediyor. Hattımı aktif olarak kullanamıyorum, vaat edilen çekim gücü ve hızla sunulan hizmetin hiçbir alakası yok.

Türk Telekom’dan, yaşadığım çekim ve internet hız sorununun İstanbul genelinde ve özellikle bulunduğum bölgelerde detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilemeyecekse hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretler için iade sürecinin başlatılmasını istiyorum. Müşteri numarası/telefon son 3 hanesi: 123.