Türk Telekom Magnet Aboneliğimin İptali İçin 1,5 Yıldır Sonuç Alamıyorum

Beren

11 Kasım 2025 11:24

1.089

Türk Telekom’a ait 5072****34 numaralı Magnet aboneliğimin iptali için yaklaşık 1,5 yıldır hem müşteri hizmetleri hem bayiler hem de genel müdürlük nezdinde birçok kez başvuru yapmama rağmen aboneliğim iptal edilmemiştir. Bu süreçte tarafıma hizmet verilmediği halde faturalar çıkarılmaya devam edilmiştir ve mağdur oluyorum.

Bartın merkezdeki Türk Telekom bayilerine bizzat gittim. Bayiler, “Genel Müdürlük yapar” diyerek işlem yapmadı. Genel Müdürlük de “Bayi yapar” diyerek geri gönderdi. Daha önce dilekçe vermeme rağmen yalnızca otomatik mesaj niteliğinde dönüş yapılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde güvenlik doğrulamasını tamamlamama rağmen cihaz modeli gibi tarafımca bilinmesi mümkün olmayan ek bilgiler talep edilmiş, çözüm sunulmamış ve süreç uzatılmıştır.

Çalışan bir birey olduğum için her zaman şahsen gidemediğim durumlarda babam da benim adıma bayiye gitmiş ancak o da sonuç alamamıştır. Ayrıca bayi tarafından “Magnet cihazını getirirseniz yardımcı oluruz” denilmesine güvenerek işimden izin alarak cihaz ile gitmeme rağmen işlem yapılmamıştır. Taahhüt sürem bitmesine rağmen aboneliğim rızam olmadan devam etmiş, yeni onay alınmamış ve tarafıma dönüş yapılmamıştır.

Bu durum açıkça tüketici haklarının ihlali niteliğindedir. Tüm görüşmeler ve başvurular sistem ve kamera kayıtları ile kanıtlanabilir durumdadır.

Aboneliğimin iptal edilmesini, haksız faturalandırmaların iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.